Retoure & Rückgabe

Es passt nicht, es gefällt nicht, oder es war doch nicht das Richtige. Kein Problem — das regeln wir unkompliziert. Hier steht, wie es abläuft.

Das Wichtigste zuerst

Bitte melde deine Rücksendung an, bevor du das Paket abgibst.

Das klingt nach Bürokratie, hat aber einen einfachen Grund: Deine Ware wird von unserem Produktionspartner gefertigt und geht auch dorthin zurück — nicht an unsere Firmenadresse in Linz. Pakete, die unangekündigt bei uns oder an der Adresse aus dem Impressum ankommen, können wir nicht zuordnen und nicht bearbeiten.

Ein kurze Mail, und du bekommst die richtige Adresse.

Dein Widerrufsrecht

Du hast 14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht, ohne Angabe von Gründen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast.

Dass wir erst nach deiner Bestellung produzieren, ändert daran nichts. Du wählst aus unserem Sortiment — Design, Farbe, Größe. Das ist keine Sonderanfertigung, und dein Widerrufsrecht bleibt vollständig bestehen.

Alle rechtlichen Details stehen in unserer Widerrufsbelehrung.

Darfst du anprobieren?

Ja. Du darfst prüfen, ob dir das Teil passt und gefällt — genau wie in einem Geschäft. Anprobieren ist ausdrücklich erlaubt und kostet dich nichts.

Was wir nicht zurücknehmen können: getragene, gewaschene oder beschädigte Ware. Wenn du ein Teil über das Anprobieren hinaus benutzt hast, dürfen wir einen Wertersatz für den Wertverlust abziehen.

So läuft die Rücksendung ab

1 · Widerruf erklären

Innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt. Entweder über unser Widerrufsformular oder formlos per Mail an office@kapvei.com. Schreib uns bitte deine Bestellnummer dazu.

2 · Rücksendeadresse abwarten

Wir schicken dir die richtige Adresse innerhalb von 1–2 Werktagen. Bitte schick das Paket erst danach los.

3 · Zurücksenden

Innerhalb von 14 Tagen ab deiner Widerrufserklärung. Leg einen Zettel mit deiner Bestellnummer ins Paket — ohne die können wir es nicht zuordnen.

Die Kosten der Rücksendung trägst du. Heb den Versandbeleg auf, er gilt als Nachweis.

4 · Geld zurück

Wir erstatten dir den Kaufpreis samt der ursprünglichen Lieferkosten innerhalb von 14 Tagen, über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf. Wir dürfen damit warten, bis die Ware bei uns ist oder du den Rücksendenachweis geschickt hast.

Etwas kaputt oder falsch geliefert?

Dann ist das kein Widerruf, sondern ein Reklamationsfall — und den regeln wir kostenfrei für dich.

Schreib uns an office@kapvei.com mit deiner Bestellnummer und einem Foto. Druckfehler, offene Naht, falsche Größe geliefert: sag Bescheid, wir kümmern uns.

Umtausch in eine andere Größe

Weil jedes Teil einzeln für dich produziert wird, können wir nicht direkt tauschen. Der Weg ist: Widerruf erklären, Ware zurückschicken, neu bestellen in der passenden Größe.

Damit das gar nicht erst nötig wird — auf jeder Produktseite findest du eine Größentabelle mit genauen Maßen. Im Zweifel: miss ein Kleidungsstück nach, das dir gut passt, und vergleiche.