Häufig gestellte Fragen
Wie funktioniert Print-on-Demand (POD)?
Bei Print-on-Demand wird jedes Produkt erst nach deiner Bestellung individuell für dich produziert. Das bedeutet: keine Massenproduktion, kein Überbestand und weniger Verschwendung. Unser Partner Printegy druckt, verpackt und versendet jede Bestellung direkt an dich.
Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf noch ändern oder stornieren?
Da die Produktion sofort nach Bestelleingang startet, ist eine Änderung oder Stornierung nur innerhalb von 12 Stunden nach Bestellabschluss möglich. Kontaktiere uns so schnell wie möglich unter office@kapvei.com – wir geben unser Bestes, um zu helfen.
Unabhängig davon bleibt dein 14-tägiges Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware in vollem Umfang bestehen.
In welchen Größen sind die Produkte erhältlich?
Unsere T-Shirts gibt es je nach Modell von XS bis 5XL, Hoodies und Zipper von XS bis XXL. Auf jeder Produktseite findest du eine detaillierte Größentabelle mit genauen Maßen. Im Zweifelsfall empfehlen wir, die Maße eines gut sitzenden Kleidungsstücks zu vergleichen.
Wie wasche ich meine KAPVEI Produkte richtig?
Um die Druckqualität langfristig zu erhalten: Wasche das Kleidungsstück auf links gedreht bei max. 30°C, kein Trockner, kein Bügeln direkt auf dem Druck. So bleiben Farbe und Design so lange wie möglich frisch.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Gesamtlieferzeit setzt sich aus Produktionszeit (2–5 Werktage) und Versandzeit zusammen. Innerhalb Österreichs und Deutschlands rechne mit 5–10 Werktagen, in den Rest der EU mit 7–15 Werktagen und weltweit mit bis zu 25 Werktagen. Während Stoßzeiten (z. B. Weihnachten) kann es zu Verzögerungen kommen.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wir werden deine Bestellung so schnell wie möglich versenden. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit weiteren Informationen. Die Lieferzeiten variieren je nach deinem Standort.
Ab wann ist der Versand kostenlos?
Ab einem Bestellwert von 50 € ist der Versand innerhalb Deutschlands und der EU kostenlos. Darunter fallen 6,49 € an. Für unsere Zielländer außerhalb der EU gilt eine Versandpauschale von 19,99 € – unabhängig vom Bestellwert.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja! Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit deiner Tracking-Nummer. Über den enthaltenen Link kannst du den Status deiner Sendung jederzeit in Echtzeit verfolgen.
Versendet ihr auch international?
Ja, wir versenden in über 40 Länder – Deutschland, alle EU-Staaten sowie ausgewählte Länder darüber hinaus, darunter die Schweiz, Großbritannien, die USA, Kanada, Australien und Japan. Ob wir in dein Land liefern, siehst du an der Kasse. Bitte beachte, dass bei Bestellungen außerhalb der EU Zölle oder Einfuhrsteuern anfallen können, die vom Empfänger zu tragen sind. Diese Kosten liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.
Habe ich ein Rückgaberecht?
Ja — du hast 14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht, ohne Angabe von Gründen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast.
Dass wir erst nach deiner Bestellung produzieren, ändert daran nichts. Du wählst aus unserem Sortiment — Design, Farbe, Größe. Das ist keine Sonderanfertigung, und dein Widerrufsrecht bleibt vollständig bestehen.
Du darfst das Teil anprobieren, so wie du es im Laden auch tun würdest. Nur wenn du damit umgehst, wie es zum Prüfen nicht nötig wäre, kann ein Wertersatz anfallen.
Die Rücksendekosten trägst du. Den ganzen Ablauf findest du auf unserer Seite Retoure & Rückgabe.
Kann ich das Teil anprobieren?
Ja. Du darfst prüfen, ob dir das Teil passt und gefällt — genau wie in einem Geschäft. Anprobieren ist ausdrücklich erlaubt und kostet dich nichts.
Was wir nicht zurücknehmen können: getragene, gewaschene oder beschädigte Ware. Wenn du ein Teil über das Anprobieren hinaus benutzt hast, dürfen wir einen Wertersatz für den Wertverlust abziehen.
Wir werden deine Bestellung so schnell wie möglich versenden. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit weiteren Informationen. Die Lieferzeiten variieren je nach deinem Standort.
Wie läuft eine Rückgabe ab?
Melde die Rücksendung an, bevor du das Paket abgibst. Deine Ware wird von unserem Produktionspartner gefertigt und geht auch dorthin zurück — nicht an unsere Firmenadresse. Unangekündigte Pakete können wir nicht zuordnen.
Schreib uns an office@kapvei.com mit deiner Bestellnummer, oder nutz unser Widerrufsformular. Du bekommst die Rücksendeadresse innerhalb von 1–2 Werktagen.
Den kompletten Ablauf Schritt für Schritt findest du unter Retoure & Rückgabe.
Was passiert, wenn ich einen defekten oder falschen Artikel erhalte?
Das tut uns leid — und das bringen wir in Ordnung. Schreib uns an office@kapvei.com mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Problems. Du bekommst Ersatz oder dein Geld zurück, kostenfrei für dich.
Melde dich am besten gleich, wenn dir etwas auffällt. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten davon unabhängig zwei Jahre ab Lieferung.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wir erstatten dir den Kaufpreis samt der ursprünglichen Lieferkosten innerhalb von 14 Tagen, über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf.
Wir dürfen damit warten, bis die Ware bei uns eingetroffen ist oder du uns den Nachweis der Rücksendung geschickt hast — was zuerst passiert.
Warum ist Print-on-Demand nachhaltiger als klassische Mode?
Klassische Modeindustrie produziert auf Vorrat – ein Großteil davon landet unverkauft im Müll. Bei POD wird jedes Stück erst auf Bestellung hergestellt. Das bedeutet: null Überproduktion, kein Lagerbestand der vernichtet wird, und deutlich weniger Ressourcenverschwendung.
Welche Nachhaltigkeitsmaßnahmen trifft euer Partner Printegy?
Printegy nutzt in seinen Produktionsstätten erneuerbare Energien, verwendet wasserbasierte, umweltfreundliche Tinten im Druckprozess und bietet eine wachsende Auswahl an Bio-Baumwolle und recycelten Materialien. Mehr Infos auf https://printegy.de/nachhaltigkeit.
Verwendet KAPVEI nachhaltige Materialien?
Wir sind auf dem Weg dahin. Aktuell arbeiten wir daran, unsere Produktpalette schrittweise auf Bio-Baumwolle und recycelte Materialien umzustellen. Authentizität ist unser Kernwert – das gilt auch für unsere Umweltversprechen. Wir kommunizieren transparent, was wir heute tun und wohin wir wollen.
Was kann ich als Kunde für mehr Nachhaltigkeit tun?
Kaufe bewusst und nur, was du wirklich tragen wirst. Wasche kalt und auf links, um Energie und Druckqualität zu erhalten. Und teile die Philosophie von KAPVEI: weniger, aber besser – Qualität über Quantität.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden über Shopify Payments: Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay und Klarna (je nach Region). Alle Zahlungen sind SSL-verschlüsselt und sicher.
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja. Wir speichern keine Zahlungsdaten auf unseren Servern. Alle Transaktionen werden sicher über Shopify Payments und deren zertifizierte Zahlungsanbieter abgewickelt, die höchste Sicherheitsstandards (PCI-DSS) erfüllen.
Wie kann ich den Kundensupport erreichen?
Du erreichst uns jederzeit per E-Mail unter office@kapvei.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Für schnellere Antworten kannst du uns auch auf Instagram @kap_vei kontaktieren.
Ich habe meine Bestellbestätigung nicht erhalten – was tun?
Bitte überprüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Wenn die E-Mail dort nicht zu finden ist, kontaktiere uns unter office@kapvei.com mit deinem Namen und dem ungefähren Bestelldatum – wir helfen dir sofort weiter.
